أدِر بذكاء، وانمُ بسرعة
منصة مكتب المساعدة لتجربة العملاء (CX) متعددة القنوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ودعم العملاء — التذاكر، الصندوق الاجتماعي، الحملات، الوكلاء الأذكياء، تحليل المشاعر، والتقييم، في مكان واحد.
منصة واحدة، كل الأدوات التي يحبها فريقك
من لوحات التحكم إلى تحليل المشاعر والتقييم — كل وحدة يحتاجها فريقك، مترابطة في مساحة عمل واحدة.
راقب عملك لحظة بلحظة. تتبّع التذاكر والمكالمات والقنوات والحملات والاستبيانات ونشاط الوكيل الذكي — مع اتجاهات تحليل المشاعر وبطاقات التقييم — من لوحة واحدة واضحة حتى يعرف فريقك ما يحتاج اهتماماً.
افهم شعور العملاء في كل محادثة. يقيّم الذكاء الاصطناعي النبرة لحظياً، يُعلّم المحادثات السلبية للمشرفين، ويغذي لوحات الاتجاهات — لتتدخل قبل انخفاض الرضا.
درّب فريقك ببطاقات جودة منظمة. ابنِ نماذج تقييم للتذاكر وجلسات القنوات، تتبّع أداء الوكلاء، وصدّر التقارير للإدارة.
كل ما يحتاجه الوكلاء يومياً — التذاكر، صندوق القنوات، الدردشة، المهام، الملاحظات، والتقويم — مع نماذج التقييم ومؤشرات المشاعر في متناول اليد ليركز الفريق على العملاء لا على البحث عن الأدوات.
أبقِ جهات الاتصال والشركات قريبة. تربط كل محادثة وتذكرة وملاحظة بالعميل الصحيح — مع سجل المشاعر وسجلات التقييم — ليكون لدى الوكلاء الصورة الكاملة قبل الرد.
تواصل مع العملاء حيثما كانوا — عبر البريد أو واتساب أو الرسائل. قوالب جاهزة، إدارة إلغاء الاشتراك، ومتابعة الأثر مع مشاعر الدعم وملاحظات التقييم — كل ذلك في مكان واحد لتبقى حملاتك منظمة ومتوافقة.
اعرف ما ينجح وما لا ينجح. شاشات مخصصة للتقارير والتحليل تغطي التذاكر والحملات وبطاقات التقييم ولوحات تحليل المشاعر — رؤية واضحة قابلة للمشاركة دون نسخ الأرقام إلى جداول.
امنح المشرفين الرؤية التي يحتاجونها. مراقبة الوكلاء، الإسناد الذكي، تنبيهات تحليل المشاعر، وسير عمل التقييم تتيح التدخل في اللحظة المناسبة — لإبقاء الطوابير متحركة والعملاء راضين.
ابنِ وكيلك الذكي، انشر قاعدة المعرفة، أطلق ويدجت الدردشة، أو صمّم نماذج التقييم والاستبيانات — دون كتابة سطر برمجة واحد. قدّم خدمة ذاتية وتدريباً على الجودة في دقائق لا أشهر.
تحكم كامل دون تعقيد. أدر فريقك، اربط القنوات (واتساب، فيسبوك، إنستغرام، البريد، X، لينكدإن، يوتيوب، تقييمات جوجل)، اضبط سياسات SLA، أتمت سير العمل، فعّل وحدات التقييم وتحليل المشاعر، وخصّص الإعدادات — كل ذلك من منطقة إدارية واحدة.
كل شيء في مكان واحد — حيث تتوقعه بالضبط
دون قفز بين التبويبات. صُمم MuwakilDesk ليجد فريقك ما يحتاجه فوراً — سواء مراجعة تذكرة، إطلاق حملة واتساب، أو استعراض تقارير الأسبوع.
- لوحة التحكم: مؤشرات حية للتذاكر والمكالمات والقنوات والحملات والاستبيانات والوكيل الذكي وتحليل المشاعر والتقييم.
- التطبيقات: التذاكر، صندوق القنوات، الدردشة، المهام، الملاحظات، والتقويم — مع سياق التقييم والمشاعر.
- العملاء: جهات الاتصال والشركات مرتبطة بكل محادثة وتذكرة وجدول زمني للمشاعر.
- الحملات: البريد وواتساب والرسائل مع قوالب وإلغاء اشتراك وأداء مرتبط بجودة الدعم.
- البناء: الوكيل الذكي، قاعدة المعرفة، الويدجت، الاستبيانات ونماذج التقييم — دون هندسة.
- الإدارة: القنوات، سياسات SLA، أتمتة سير العمل، إعدادات التقييم وتحليل المشاعر وأكثر.
أسعار بسيطة، وشفافة
اختر الخطة المناسبة لفريقك — جرّب مجاناً حتى 7 يوماً حيث تنطبق التجربة، دون بطاقة ائتمان.
أساسي
الأساسيات لتشغيل فريق الدعم لديك.
فوترة شهرية لكل مستخدم
- 35$/مستخدم/شهر (30$/مستخدم/شهر عند الدفع سنوياً) — مستخدم واحد كحد أدنى
- لوحات أساسية للتذاكر والقنوات المتعددة
- إدارة التذاكر
- قنوات متعددة: بريد واحد، فيسبوك واحد، إنستغرام واحد وواتساب واحد
- تقارير أساسية: المستخدمون والتذاكر والقنوات والعملاء
- ردود جاهزة للقنوات المتعددة
- إدارة فريق أساسية (المستخدمون والأدوار)
- إضافات مدفوعة مسبقاً: وكيل الذكاء الاصطناعي، الحملات، الاستبيانات، التطبيقات، تحليل المشاعر والمساعد الذكي
برو
قنوات متعددة كاملة، سير عمل ولوحات متقدمة — مكالمات Ziwo وMaqsam بترخيص لكل مزود.
فوترة شهرية لكل مستخدم
- 60$/مستخدم/شهر (50$/مستخدم/شهر عند الدفع سنوياً) — 3 مستخدمين كحد أدنى
- لوحات متقدمة: التذاكر والقنوات المتعددة والحملات والمكالمات والاستبيانات
- قنوات متعددة كاملة (البريد، فيسبوك، إنستغرام، واتساب، X، تقييمات Google، YouTube، تيليغرام)
- الواجهة وقاعدة المعرفة وCSAT
- تقارير متقدمة: المستخدمون والعملاء والتذاكر والقنوات والمكالمات + مخصصة
- إدارة الفريق: ساعات العمل والمجموعات والأدوار والوكلاء والحالات والمناوبات
- المكالمات: Ziwo وMaqsam (ترخيص لكل مزود)
- سير عمل متقدم: الأتمتة والردود الجاهزة وقوالب التذاكر والقنوات
- إضافات مدفوعة مسبقاً: وكيل الذكاء الاصطناعي، الحملات، الاستبيانات، التطبيقات، تحليل المشاعر والمساعد الذكي
- PPR إضافات متاحة
للأعمال
توسيع الفريق، بوابة العملاء، التقييم وتحليل المشاعر، ووصول API.
فوترة شهرية لكل مستخدم
- 100$/مستخدم/شهر (80$/مستخدم/شهر عند الدفع سنوياً) — 5 مستخدمين كحد أدنى
- كل ما في برو، بالإضافة إلى توسيع الفريق
- بوابة العملاء مشمولة
- التقييم وتحليل المشاعر وتقارير المكالمات
- وصول API
- توزيع ذكي حسب المهارات
- إضافات مدفوعة مسبقاً: وكيل الذكاء الاصطناعي، الحملات، الاستبيانات، التطبيقات والمساعد الذكي
- PPR إضافات متاحة
مؤسسات
علامة بيضاء، وكلاء غير محدودون — مصمم حول مؤسستك.
عرض سعر حسب المؤسسة — خيارات حسب الحجم متاحة
- تسعير مخصص — مقاعد غير محدودة
- كل ما في للأعمال
- تخزين وحصص حملات غير محدودة
- علامة بيضاء وهوية مخصصة
- دعم مخصص واتفاقيات مستوى خدمة
لديك أسئلة؟ لدينا إجابات.
إليك أكثر ما يُسأل عنه. ما زلت فضولياً؟ راسلنا.
MuwakilDesk منصة دعم بالذكاء الاصطناعي تجمع عمل الدعم بالكامل في مكان واحد: إدارة التذاكر، الرسائل عبر القنوات (واتساب، بريد، رسائل، وسائل التواصل، دردشة مباشرة)، حملات صادرة، بناء وكيل ذكي وقاعدة معرفة، مراقبة الوكلاء، لوحات لحظية، ومجموعة إدارية كاملة — في مساحة عمل واحدة سهلة. كل ميزة مبنية على الصلاحيات ليرى كل عضو ما يحتاجه فقط.
العديد! يمكنك ربط البريد وواتساب والرسائل وفيسبوك وإنستغرام وX (تويتر) ولينكدإن ويوتيوب وتقييمات جوجل. تصل كل المحادثات إلى صندوق وارد موحّد دون التنقل بين تطبيقات.
تبني وتدرّب الوكيل من قسم البناء — دون برمجة. اربطه بقاعدة المعرفة للإجابة على الأسئلة الشائعة تلقائياً، وانشره عبر ويدجت الدردشة. يتولى المتكرر ليركز الوكلاء على الحالات المعقدة.
سهلة جداً! سجّل، اربط القنوات، ادعُ الفريق، وابدأ. أغلب الفرق تكتمل خلال ساعة. أدلة الإعداد ترشدك خطوة بخطوة، وفريق الدعم معك عند الحاجة.
نعم! قسم الحملات يسمح بإرسال بث عبر البريد وواتساب والرسائل. قوالب قابلة لإعادة الاستخدام، إدارة إلغاء الاشتراك للامتثال، وإعدادات من مكان واحد — دون أداة حملات خارجية.
الخطط المؤهلة تشمل تجربة مجانية حتى 7 يوماً حيث تنطبق، دون بطاقة ائتمان. استكشف المزايا وشاهد كيف يناسب MuwakilDesk سير عمل فريقك.
نأخذ الأمان بجدية. نستخدم تشفيراً على مستوى المؤسسات، عمليات تدقيق دورية، وممارسات امتثال معيارية.
ما زالت لديك أسئلة؟
اتصل بنا